Sie haben schon vom Flywheel für mehr Erfolg im Verkauf gehört? Idealerweise kombinieren Sie das Flywheel mit der Inbound-Methodik. So generieren Sie noch qualifiziertere, nachhaltige Kundenbeziehungen.
Im Mittelpunkt der Inbound-Modells stehen die Kund*innen und das Ziel, ihnen stets einen Mehrwert zu bieten. Dieser Mehrwert sind relevante und hilfreiche Inhalte sowie maßgeschneiderte Problemlösungen auf jeder Etappe der Customer Journey. Auf diese Weise ziehen Sie qualifizierte Kund*innen an, positionieren sich als vertrauenswürdige Informationsquelle und etablieren langlebige Kundenbeziehungen.
Die Inbound-Methodik folgt 4 Grundprinzipien und umfasst 3 Phasen:
Die 4 Grundprinzipien der Inbound-Methodik
1. EINHEITLICHKEIT: Alle Mitarbeiter*innen können auf dieselben Fragen von Kund*innen dieselben Antworten geben.
2. PERSONALISIERUNG: Kundeninteraktionen werden auf Basis der Informationen personalisiert, die Sie von Ihren Kund*innen erhalten bzw. gesammelt haben.
3. OPTIMIERUNG: Sie kennen die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kund*innen und setzen sie gezielt ein.
4. EMPATHIE: Sie stellen das individuelle Kundenbedürfnis jederzeit in den Mittelpunkt.
Ziel der Inbound-Methodik ist es, die richtigen Kund*innen mit den richtigen Inhalten zum richtigen Zeitpunkt über das gesamte Kundenerlebnis hinweg zu erreichen.
Die 3 Phasen der Inbound-Methodik
ANZIEHEN
Schon für den ersten Kontakt mit Kund*innen bieten Sie relevanten Mehrwert. Sie stellen nützliche Inhalte über Ihre Website und Social-Media-Kanäle bereit, geben hilfreiche Antworten auf Fragen bzw. Lösungen für Probleme. Statt sich aufzudrängen, machen Sie durch guten Content auf sich aufmerksam und werden zu einer vertrauenswürdigen Quelle.
INTERAGIEREN
In dieser Phase bauen Sie eine vertrauensvolle persönliche Beziehung auf, indem Sie Ihren Kund*innen die Kaufentscheidung und den Kaufprozess so einfach und unkompliziert wie möglich machen. Sie führen Ihre Kund*innen durch die einzelnen Etappen der Customer Journey, sammeln dabei Informationen und überzeugen Ihre Kund*innen bei jedem Schritt. Sie legen damit den Grundstein für langfristige, werthaltige Kundenbeziehungen.
BEGEISTERN
Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung muss zum Erfolg Ihrer Kund*innen beitragen. Dazu verstehen Sie die Herausforderungen Ihrer Kund*innen ganz genau, bieten ihnen Lösungen an, bevor ein Problem entsteht und übertreffen die Kundenerwartungen. Indem Sie Ihren Kund*innen dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen, sind auch Sie erfolgreich.
Flywheel und Inbound-Methodik – the perfect match
Die drei Units Marketing, Sales und Service im Flywheel ergänzen sich perfekt mit den drei Phasen der Inbound-Methodik: Marketing sorgt für das Anziehen von Kund*innen, Sales für das Interagieren und Service für das Begeistern der Kund*innen. Gleichzeitig führt die Energie und Dynamik aus dem Flywheel dazu, dass aus Unbekannten echte Kund*innen und Fürsprecher*innen Ihres Unternehmens werden.
Kund*innen zu Fans machen
Vor allem in der dritten Phase der Inbound-Methodik sollten Sie nicht locker lassen. Kund*innen zu begeistern, sie zu „Fans“ Ihres Unternehmens zu machen, erhöht die Geschwindigkeit und Kraft des Flywheels und verringert Ihren eigenen Krafteinsatz. Unternehmen, die auf das Flywheel und die Inbound-Methodik setzen, müssen sich nicht mehr allein um ihr Wachstum kümmern, sondern werden dabei von ihren Kund*innen unterstützt. Kund*innen generieren sich quasi von selbst.
Falls Sie Unterstützung in der der Einführung der Inbound-Methodik und des Flywheels wünschen, beraten wir Sie gerne und helfen Ihnen, Ihre potenziellen Kund*innen bestmöglich zu erreichen.
Bis zum nächsten Update – Eure Growth Ninjas,
Adrienne, David, Hermann, Johannes, Katharina B., Stefan K. & Stefan G.
