Was nützen Daten, wenn wir sie nicht auswerten?
Viel zu viele Unternehmen machen sich leider keine oder zu wenig Gedanken darüber, welche Kennzahlen wichtig sind – sowohl zum Messen als auch zum Optimieren. Natürlich kann man alles messen und optimieren, aber es ist wichtig, sich auf die wichtigsten Bereiche zu konzentrieren und für diese auch Reports zu erstellen, um sie immer im Auge zu behalten.
HubSpot sieht das ähnlich und hat deshalb ein sehr umfangreiches Reporting-Tool in die Plattform integriert. Dieses ist vollständig individuell anpassbar – Sie können Ihre eigenen Dashboards erstellen und diesen dann Berichte hinzufügen, die Sie entweder selbst generiert oder aus der HubSpot Report-Bibliothek gezogen haben. So sehen Sie Ihre wichtigsten KPIs auf einen Blick und haben Ihre Auswertungen für Besprechungen, Zielvereinbarungen oder Investoren/Vorgesetzte immer parat.
Best Practices
1. Welche KPIs sollten gemessen werden?
Bevor man Dashboards und Berichte in HubSpot erstellt, sollte man sich überlegen, welche KPIs gemessen werden sollen. Häufig werden zunächst alle HubSpot Standardberichte zu Dashboards hinzugefügt, ohne dass diese einen Nutzen haben. Daher sollten Sie sich vorher einige Fragen dazu stellen:
- Welche Kennzahlen sind wichtig für Ihren Erfolg?
- Welche Kennzahlen benötigen Sie für Team-Meetings?
- Brauchen Sie Kennzahlen für die Neukundengewinnung?
- Falls Sie Ihre Mitarbeiter*innen provisionieren, anhand welcher KPIs?
Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, werden Sie einige Berichte erstellen.
2. Arbeiten mit Reports & Dashboards
Wie oben bereits erwähnt, werden oft sehr viele Berichte einfach zu Dashboards hinzugefügt oder es werden immer wieder neue Dashboards erstellt, weil man schon vergessen hat, dass es sie schon gibt. Auch hier gilt, dass nur aufgeräumte Dashboards nützlich sind. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Berichte, die Sie weiterbringen, und geben Sie sowohl den Berichten als auch den Dashboards aussagekräftige Namen, damit jeder, der damit arbeitet, auch versteht, worum es geht.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten Berichte in Dashboards aufzuteilen – das hängt auch stark von der Struktur Ihres Unternehmens und den Teams ab, die HubSpot nutzen. Wir haben Kund*innen die nur ein Dashboard mit den wichtigsten Reports haben, dann gibt es welche die es in die Teams (Marketing – Sales – Service) aufgeteilt haben und dann gibt es noch Kund*innen, wo jede*r Mitarbeiter*in ein eigenes Dashboard hat.
3. Standard Reports für Ihr Dashboard
Reporting ist sehr individuell, dennoch gibt es ein paar Standard Reports von HubSpot, die sehr nützlich sind:
Sales
- Team Aktivitäten
- Sales Funnel
- Sequenzen Performance
Marketing
- Web Analytics
- Performance von Landing Pages (+Formulare)
- Performance von Marketing E-Mails
Service
- Feedback Umfragen
- Ticket SLA
Wir wissen, dass die Einführung bzw. optimale Nutzung eines CRM-Systems eine Herausforderung sein kann. Als HubSpot Partner beraten wir Sie gerne zu den Paketen und deren Preisgestaltung und unterstützen Sie bei der Implementierung bzw. Optimierung Ihres Systems.
Bis zum nächsten Update – Eure Growth Ninjas,
Adrienne, Bernd, David, Katharina, Johannes & Stefan
