Da HubSpot sich ständig verbessert und an die Bedürfnisse seiner zahlreichen Kund*innen anpasst, geben wir hier ein Update zu den neuen Features und Verbesserungen des HubSpot Service Hubs im ersten Halbjahr 2023.
Die neuesten Updates:
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- Es gibt neue Playbook-Vorlagen um Ihre Service Mitarbeiter*innen noch besser unterstützen zu können. Außerdem ist es jetzt möglich, Snippets innerhalb von Playbooks zu verwenden und zu formatieren.
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- Sie können nun den Durchschnitt von “Bewertungsfragen” in Ihren Customer-Satisfaction-Umfragen berechnen und so auswerten, wie sich diese über die Zeit verändern.
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- Service Mitarbeiter*innen können Konversationen nun noch einfacher an Kolleg*innen weiterleiten, indem sie auswählen, ob diese einer bestimmten Person, einem Team oder einer beliebigen Person zugewiesen werden sollen. Zusätzlich kann man Kommentare hinterlassen um hilfreiche Hinweise für Kolleg*innen zu hinterlassen.
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- Ein weiteres neues Feature ist, dass man ab sofort Anrufe direkt in HubSpot annehmen kann und auch verpasste Anrufe sieht bzw. die Sprachbox abhören kann.
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- Ähnlich wie im Sales Hub bei den Deals können Tickets nun mit farbigen Tags versehen werden, um die Priorisierung der Tickets visuell noch einfacher zu gestalten.
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- Super Admins ist es nun möglich ein Limit für die Kapazität der Chat-Mitarbeiter*innen zu setzen, damit jenen, die ihr Limit erreicht haben, auch keine neuen Chats zugeordnet werden können.
- Die wohl größte Neuerung ist, dass es nun möglich ist, mehrere Knowledge Bases für unterschiedliche Zielgruppen erstellen kann:
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Bis zum nächsten Update – Eure Growth Ninjas!
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